Номер обращения:
7366
Тип претензии:
Торговые операции
Номер счета:
5552591 (337412)
Дата возникновения проблемной ситуации:
05.06.2015 в 15:30
Номера оспариваемых отложенных ордеров:
141926954, 141926955
Описание сути спорной ситуации:
по 141926954 не сработал стоп и потеря -100 097,43 рубля по 141926955 не сработал ордер и профит не получена прибыль
Пункты настоящих регламентов, которые, по Вашему мнению, были нарушены:
8,8
Предложения по урегулированию спорной ситуации:
ордер 141926954 закрыть по цене 1,12454
по 141926955 открыть по цене 1,11919 закрыть по цене 1,11419
В
ходе рассмотрения Вашей претензии была проведена детальная проверка
оспариваемых позиций 141926954 и 141926955.
Установлено, что позиция 141926954 была закрыта по доступной цене в соответствии с пунктом 5.29 Регламента торговых операций,
согласно которому, если уровень ордера «IF-Done»
попадает в ценовой разрыв в потоке котировок,
ордер исполняется Компанией по заявленной цене либо по цене, доступной на момент исполнения ордера. Цена исполнения может отличаться от уровня
ордера.
Ниже Вы можете видеть лог сервера на момент закрытия позиции.
При пересечении ценой уровня stop loss ордер активировался и поступил в очередь на исполнение:
2015.06.05 15:30:03.183
'5552591' order #141926954 stop loss 2.00 'EURUSD' closed at 1.12454
Далее ордер исполнен по доступной цене:
2015.06.05 15:30:05.757 '5552591': order #141926954
buy 2.00 'EURUSD' closed at 1.11681
История тиков Личного кабинета на момент исполнения ордера:
Символ Дата Время Bid Ask
EURUSD 05.06.2015 15:30:01 1.12711 1.12810
EURUSD 05.06.2015 15:30:02 1.11681 1.11778
EURUSD 05.06.2015 15:30:03 1.11609 1.11717
Ордер 141926955 был отклонен на основании пункта 2.8 (d) Регламента торговых операций, поскольку на Вашем счете 5552591 было недостаточно свободных средств на открытие позиции по запрашиваемому объему.
Обращаем также Ваше внимание на то, что в момент исполнения указанного ордера имел место новостной фон из США.
Во избежание подобной ситуации с
исполнением ордеров, Клиентам рекомендуется воздерживаться от торговли в
момент выхода важных новостных данных.
Таким образом, мы не можем удовлетворить Вашу
претензию, так как Регламент торговых операций нарушен не был.
С уважением,
Альпари